❏商品のお届けについて

配送料について教えてください

 

送料

日本全国一律500円(15000円以上送料無料)

 

商品に関するご注意

・在庫数が少なく、生産数も少ないため商品の確保が難しい場合がございます。

・生産期間が終了した商品の再販は基本的にございません。

・オーダー後に商品の確保を行い、在庫切れまたは生産が出来なかった場合は即座にキャンセル処理をさせていただきます。

配送に関するご注意

・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の長期休業に関しては、サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

・通常12営業日前後でのお届けとなります。(生産待ちの商品を除く)

配送日時の指定はできますか

ご注文時点での日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、出荷完了メールに記載の送り状Noをご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。

別の注文をまとめて送ってもらえますか

受注システムの仕様上、商品はご注文ごとに発送しております。
複数のご注文商品をまとめてお送りすることはできかねますこと、ご了承ください。

長期不在で出荷元に返送されました、再送はできますか？

お客さまの長期不在で注文商品が出荷元に返送された場合、
返送時点でご注文をキャンセルいたしますので、再送を承ることはできかねます。
キャンセル後、クレジットカード/コンビニ払いにてご注文いただいている場合は、ご注文金額を返金いたします。また、ANM CHANNELからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

◆ご注文について

キャンセルはできますか

商品発送準備前でしたら可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。
※ご注文商品（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねますのでご留意ください。

ご注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームより"注文番号"と"キャンセル希望の商品名"をお知らせください。

注文完了後にサイズ・カラーを変更できますか

システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：support@anmchannel.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

◆商品について

ANM CHANNELの商品は実店舗で購入できますか？

現在、実店舗での販売予定はございません。公式ホームページ（https://anmchannel.com/）からのみご購入が可能です。 

商品サイズを教えてください

商品ページをご覧ください。

また、メールやDMで些細な事でもお問い合わせいただければご回答差し上げております。

 

◆商品到着後の返品交換について

返品はできますか

・サイズ変更、カラー、イメージが違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。 

※不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。

（不良品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）

交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。

＜返品対象外の商品＞
- 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
- 商品到着日から【3日以上】を経過した場合
- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品

交換はできますか

商品到着前の場合

注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※再度ご注文いただく前に、商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

商品到着後の場合

お客さまのご都合による別のサイズ・カラー、他の商品への交換はできません。

不良品の場合

万が一不良品が届いた場合は、至急交換対応をいたします。
お手数ですが、商品到着日から【3日以内】にお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

注文した商品と違う商品が届きました

万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

届いた商品に破損・汚損がありました

万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？

ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承ります。
返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

返品時の配送業者に指定はありますか？

返品時の配送業者に指定はございません。
必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でご返送ください。
※郵送の場合はゆうパック・レターパックなどでご返送ください。

届いた商品の色味が画面の色と違います

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

 

注文確定後にお支払い方法の変更はできますか

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
お支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文内容によってはご注文のキャンセルをお受けできない場合がございます。

複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか？

いずれのお支払い方法をご選択の場合も、入金システムの仕様上、代金はご注文毎にお支払いいただいております。
まとめてお支払いいただきますと、スムーズな入金確認処理が行えませんのでご注意ください。

注文時に使用したクレジットカードの情報は削除・変更できますか

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
また、ANM CHANNELではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

◆クーポンについて

クーポンの使い方がわかりません

ご購入画面の割引欄に、利用するクーポンコード（ディスカウントコード）をご入力ください。
ご入力後、スマートフォンの場合は「→」を、パソコンの場合は「適用」を押下いただくと、クーポンコードが適用されます。

クーポンが使えません

クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- クーポンの利用期限が過ぎている
- クーポン対象外の商品を注文してる
いずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文をご希望の商品名】をお問い合わせフォームよりお知らせください。

クーポンの併用はできますか

クーポンの併用はできかねます。

クーポンの再利用はできますか

クーポンを利用したご注文をキャンセルした場合、クーポンの再利用はできかねます。予めご了承ください。

クーポンの後付けはできますか

クーポンの後付けはできかねます。クーポンを適用したい場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。

◆その他

メールが届きません

ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、ANM CHANNELからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

 softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

• My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
• ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
• ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
• なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［support@anmchannel.com］を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合

• ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
• ［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
• 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
• 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［support@anmchannel.com］を入力
• ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
• かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合

• au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
• 「無効」に設定されている場合はそのまま
• 「有効」の場合、キーワードに受信する［support@anmchannel.com］を入力し、［変更する］をタップ
• 確認ページで［OK］をタップ

カスタマーサポートの営業時間はいつですか

営業時間は平日10:00〜19:00です。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。 
※お問い合わせいただいた方から順に【3営業日以内】にご返信しております。
※記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

各種お問い合わせ先

support@anmchannel.com

までお送りください。